Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Cutesical queremos que recibas tus productos en buen estado, completos y tal como fueron ofrecidos en nuestra tienda. Por eso, revisamos solicitudes de cambio, devolución o reembolso únicamente cuando el producto presenta una falla de origen, daño, error de envío, producto incompleto o no corresponde con lo comprado.
Si algo llegó mal por responsabilidad de Cutesical, lo revisamos y buscamos una solución. Pero si el producto fue usado, abierto, ensuciado, manipulado o dañado después de haber sido recibido correctamente, no podrá ser devuelto.
Plazo para solicitar una revisión
El plazo máximo para solicitar una revisión por cambio, devolución o reembolso es de 14 días calendario desde la recepción del pedido.
Si el producto llegó dañado, roto, incompleto o equivocado, recomendamos comunicarte con nosotras dentro de las primeras 24 a 48 horas después de recibirlo. Para poder revisar el caso, deberás enviar fotos o videos del producto, empaque y comprobante de compra.
Casos en los que sí podemos ayudarte
Podemos evaluar una solución si ocurre alguno de estos casos:
- El producto llegó dañado o roto.
- El producto llegó incompleto.
- Recibiste un producto diferente al que compraste.
- El producto presenta una falla de origen.
- Hubo un error en la preparación del pedido por parte de Cutesical.
Cada caso será revisado según la evidencia enviada por la clienta.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto debe cumplir con estas condiciones:
- Haber sido comprado directamente en Cutesical.
- Contar con número de pedido, comprobante de compra o confirmación del pago.
- Estar sin uso y sin señales de manipulación indebida.
- Conservar su empaque original cuando corresponda.
- Contar con fotos o videos claros si se reporta daño, falla o error de envío.
Productos que no aceptan devolución
Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido:
- Abiertos.
- Usados o probados.
- Ensuciados.
- Manipulados.
- Dañados por mal uso.
- Dañados por almacenamiento incorrecto.
- Devueltos en condiciones distintas a las entregadas.
Esto aplica especialmente a productos de belleza, maquillaje, accesorios de skincare, herramientas de uso personal y productos que tienen contacto con rostro, cabello o piel.
Cambio de opinión
No aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, diferencia de expectativa personal, elección incorrecta del producto o mal uso.
Antes de comprar, recomendamos revisar bien la descripción, fotos, medidas, tonos, usos recomendados y condiciones del producto.
Envío de la devolución
El cliente se encarga del envío de la devolución.
Sin embargo, si se confirma que el error fue responsabilidad de Cutesical, como un producto equivocado, incompleto o dañado desde el envío, podremos evaluar una solución según el caso.
La solución puede incluir cambio del producto, reposición, reembolso parcial, reembolso total o una alternativa coordinada con la clienta.
Productos en oferta, combos o promociones
Los productos comprados en oferta, combos, promociones especiales o liquidación pueden ser considerados venta final, salvo que lleguen dañados, incompletos, equivocados o presenten una falla de origen.
Una promoción no elimina la posibilidad de revisar un caso si el producto recibido no corresponde a lo ofrecido.
Cómo solicitar una revisión
Para solicitar una revisión por cambio, devolución o reembolso, escríbenos a nuestros canales oficiales:
Correo: cutesicalsupport@gmail.com
WhatsApp: 950 285 047
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto comprado.
- Fecha en la que recibiste el pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos o videos del producto y empaque.
Revisaremos tu caso y te responderemos dentro de nuestro horario de atención.
Reembolsos
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado cuando sea posible, o mediante una alternativa coordinada con la clienta.
El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago, banco, billetera digital o proveedor utilizado.
Importante
Cutesical se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto haya sido usado, abierto, ensuciado, manipulado, alterado, dañado por mal uso o devuelto en condiciones distintas a las entregadas, salvo que exista una falla de origen comprobable.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor según la normativa aplicable.