Términos del servicio
Términos del Servicio
Bienvenida a Cutesical. Al ingresar, navegar o comprar en nuestra tienda online, aceptas los presentes Términos del Servicio. Te recomendamos leerlos antes de realizar una compra.
1. Información general de la tienda
Cutesical es una tienda online en etapa inicial dedicada a la curaduría y venta de productos de belleza, maquillaje, accesorios beauty y productos funcionales para la rutina diaria.
Por el momento, Cutesical realiza ventas y entregas únicamente dentro de Lima, Perú, mediante coordinación online y canales digitales de atención.
Los canales oficiales de contacto son:
Correo: cutesicalsupport@gmail.com
WhatsApp: 950 285 047
Ubicación: Lima, Perú
2. Uso de la tienda online
Al usar esta tienda, la clienta se compromete a brindar información verdadera, completa y actualizada al momento de realizar una compra, consulta o coordinación de entrega.
No está permitido usar la tienda para actividades fraudulentas, abusivas, ilegales o que puedan afectar el funcionamiento del sitio web, la experiencia de otras clientas o la operación de Cutesical.
3. Productos
En Cutesical procuramos mostrar la información de cada producto de forma clara, incluyendo descripción, precio, imágenes referenciales, características principales, condiciones de uso y disponibilidad.
Las imágenes de los productos son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones de color, brillo, tamaño, textura o presentación debido a la iluminación, pantalla del dispositivo, lote del producto o proveedor.
La clienta debe revisar la descripción, fotos, medidas, tonos, usos recomendados y condiciones del producto antes de realizar la compra.
4. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede variar sin previo aviso. Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva definitiva hasta que el pedido haya sido confirmado correctamente.
Si un producto comprado no se encuentra disponible por error de stock, falla de sistema o alta demanda, Cutesical podrá comunicarse con la clienta para ofrecer una alternativa, cambio, espera por reposición o devolución del monto pagado, según corresponda.
5. Precios
Todos los precios publicados en la tienda están expresados en soles peruanos (PEN), salvo que se indique lo contrario.
Cutesical se reserva el derecho de modificar precios, promociones, combos, ofertas y disponibilidad de productos en cualquier momento.
Los cambios de precio no afectan pedidos ya confirmados y pagados, salvo error evidente de publicación, sistema o stock.
6. Pagos
Los métodos de pago disponibles serán mostrados durante el proceso de compra o coordinados mediante nuestros canales oficiales.
Cutesical podrá aceptar pagos mediante Yape, Plin, transferencia bancaria, tarjeta u otros métodos habilitados, según disponibilidad.
En pagos manuales, la clienta deberá enviar el comprobante correspondiente cuando sea solicitado. El pedido será procesado una vez que el pago haya sido confirmado.
Por el momento, Cutesical no trabaja con pago contraentrega. Los pedidos deberán estar pagados antes del despacho, salvo que Cutesical indique una modalidad distinta en una campaña o venta específica.
Cutesical no acepta pagos para pedidos con dirección fuera de Lima, Perú. Si se realiza un pago para una dirección fuera de Lima o fuera de cobertura, el pedido podrá ser cancelado y se coordinará la devolución del monto pagado según el método utilizado.
7. Confirmación de pedidos
Después de realizar una compra, la clienta podrá recibir una confirmación del pedido mediante la tienda online, correo electrónico, WhatsApp u otro canal habilitado.
Cutesical podrá comunicarse con la clienta para confirmar datos importantes como dirección, referencia, horario de entrega, disponibilidad del producto, método de pago o información necesaria para completar el pedido.
Si la clienta brinda datos incompletos, incorrectos o no responde dentro de un tiempo razonable, el pedido podría retrasarse, reprogramarse o cancelarse.
8. Envíos y entregas
Por el momento, Cutesical realiza ventas y entregas únicamente dentro de Lima, Perú, según cobertura disponible del courier o motorizado.
No realizamos envíos a provincias por ahora. Si una clienta realiza un pedido indicando una dirección fuera de Lima o fuera de la zona de cobertura actual, el pedido podrá ser cancelado o no procesado.
En caso se haya realizado un pago por un pedido con dirección fuera de cobertura, Cutesical se comunicará con la clienta para coordinar la cancelación del pedido y la devolución del monto pagado, según el método de pago utilizado y los tiempos de procesamiento correspondientes.
La clienta es responsable de brindar una dirección correcta, completa y ubicada dentro de Lima, así como referencias claras, número de contacto activo y disponibilidad para recibir el pedido.
Los plazos de entrega pueden variar por distrito, disponibilidad del courier, tráfico, clima, alta demanda, feriados o factores externos.
9. Costo de envío
El costo de envío varía según el distrito de entrega. Las tarifas pueden calcularse según la zona de cobertura, el tarifario del courier disponible y el tamaño del pedido.
Si la clienta selecciona una tarifa de envío que no corresponde a su distrito o zona de entrega, Cutesical podrá comunicarse para coordinar el ajuste del costo de delivery antes de enviar el pedido.
El pedido no será despachado hasta que el costo de envío correcto haya sido confirmado y, de ser necesario, completado.
10. Recojo o entrega coordinada
Cuando esté disponible, Cutesical podrá ofrecer recojo o entrega coordinada en puntos específicos dentro de Lima.
La disponibilidad, horario y condiciones de esta modalidad serán comunicadas previamente por nuestros canales oficiales.
11. Preventas
Algunos productos pueden venderse bajo modalidad de preventa. Esto significa que el producto aún no se encuentra disponible para entrega inmediata y será entregado en una fecha estimada.
Las fechas de entrega en preventa son aproximadas y pueden variar por factores externos como proveedor, transporte, stock, importación, aduanas o retrasos logísticos.
Al comprar un producto en preventa, la clienta acepta esperar el plazo indicado o coordinado. Si hubiera un retraso significativo, Cutesical informará la situación y podrá ofrecer alternativas según el caso.
12. Cambios, devoluciones y reembolsos
Los cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
En general, aceptamos solicitudes únicamente cuando el producto recibido presenta falla de origen, daño, error de envío, producto incompleto o no corresponde con lo comprado.
Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, sucios, manipulados, dañados por mal uso o devueltos en condiciones distintas a las entregadas, salvo que exista una falla de origen comprobable.
13. Productos de uso personal y belleza
Por tratarse de productos de belleza, maquillaje, skincare tools, accesorios de uso personal o productos que pueden tener contacto con rostro, piel o cabello, algunas compras pueden tener restricciones de cambio o devolución por motivos de higiene.
La clienta debe revisar la información del producto antes de comprar y usarlo de acuerdo con su finalidad.
14. Promociones, combos y ofertas
Las promociones, descuentos, combos, ofertas relámpago o liquidaciones están sujetos a disponibilidad y condiciones específicas.
Los productos comprados en promoción pueden ser considerados venta final, salvo que lleguen dañados, incompletos, equivocados o presenten una falla de origen.
Una promoción no elimina la posibilidad de revisar un caso si el producto recibido no corresponde a lo ofrecido.
15. Cancelaciones
La clienta puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que este sea preparado, enviado o entregado.
Si el pedido ya fue preparado, entregado al courier, enviado o gestionado logísticamente, la cancelación podría no ser posible o podría estar sujeta a costos asociados.
Cutesical podrá cancelar pedidos con dirección fuera de Lima, Perú, ya que por el momento la tienda solo realiza ventas y entregas dentro de Lima y zonas disponibles de cobertura.
También podremos cancelar un pedido por falta de stock, falta de confirmación de pago, datos incorrectos, sospecha de fraude, imposibilidad de entrega o incumplimiento de estos términos.
Si corresponde una devolución de dinero por cancelación, esta será coordinada con la clienta según el método de pago utilizado y los tiempos de procesamiento del banco, billetera digital, pasarela de pago o medio correspondiente.
16. Cuidado y uso de los productos
La clienta es responsable de usar, guardar y cuidar los productos de forma adecuada según su naturaleza.
Cutesical no se responsabiliza por daños causados por mal uso, caídas, exposición indebida al calor, humedad, manipulación incorrecta, uso no recomendado o almacenamiento inadecuado.
17. Contenido, marca e imágenes
Todo el contenido publicado en la tienda, incluyendo textos, fotografías, diseños, identidad visual, nombre comercial, estilo de comunicación y materiales de marca, pertenece a Cutesical o se utiliza con fines comerciales autorizados.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar el contenido de la tienda sin autorización previa.
18. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.
Al realizar una compra o comunicarte con Cutesical, puedes proporcionar datos necesarios para procesar pedidos, coordinar entregas, atender consultas, gestionar pagos, resolver incidencias o mejorar la experiencia de compra.
19. Comunicaciones
Cutesical podrá comunicarse con la clienta mediante correo electrónico, WhatsApp, teléfono, Shopify Inbox u otros canales oficiales para temas relacionados con pedidos, pagos, envíos, consultas, cambios, devoluciones o atención al cliente.
La clienta puede solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales cuando corresponda.
20. Atención al cliente, reclamos y consultas
Si tienes algún inconveniente con tu compra, puedes comunicarte con Cutesical a través de nuestros canales oficiales:
Correo: cutesicalsupport@gmail.com
WhatsApp: 950 285 047
Atenderemos consultas, solicitudes y reclamos relacionados con pedidos, pagos, productos, entregas, cambios o devoluciones dentro de nuestro horario de atención.
Para revisar tu caso, te pediremos indicar tu nombre completo, número de pedido, producto comprado, fecha de compra, motivo de la solicitud y evidencia como fotos o videos cuando corresponda.
Como tienda online en etapa inicial, Cutesical gestiona la atención al cliente directamente mediante sus canales oficiales. En caso el emprendimiento escale, formalice operaciones adicionales o implemente nuevos canales de atención, esta información será actualizada en la tienda online.
21. Responsabilidad de Cutesical
Cutesical se compromete a actuar de buena fe, brindar información clara, atender consultas dentro de sus posibilidades y buscar soluciones razonables cuando exista una incidencia comprobable en la compra.
No nos hacemos responsables por retrasos, errores o daños derivados de información incorrecta proporcionada por la clienta, mal uso del producto, manipulación indebida, eventos externos, servicios de terceros o causas fuera de nuestro control.
22. Cambios en estos términos
Cutesical puede actualizar, modificar o reemplazar estos Términos del Servicio en cualquier momento para reflejar cambios operativos, comerciales, legales o de funcionamiento de la tienda.
La versión vigente será la publicada en esta página. El uso continuo de la tienda después de cualquier actualización implica la aceptación de los términos modificados.
23. Contacto
Para consultas sobre estos Términos del Servicio, pedidos, productos, pagos, envíos o atención al cliente, puedes comunicarte con nosotros:
Cutesical
Correo: cutesicalsupport@gmail.com
WhatsApp: 950 285 047
Ubicación: Lima, Perú